Marketing Experiencial : Qué es la Mercadotecnia Experiencial : Beneficios y Ejemplos

El marketing experiencial, también conocido como marketing de experiencia, se define como un proceso mediante el cual las marcas establecen conexiones con los consumidores mediante vivencias impactantes, tales como pop-up stores y eventos en línea.

Marketing Experiencial

Estas estrategias suelen desarrollarse en entornos físicos, incorporando elementos digitales que les otorgan a las marcas una herramienta efectiva para generar momentos distintivos y memorables.

A través del siguiente artículo podrás conocer en profundidad su definición, beneficios, por qué invertir en este modelo publicitario, diferencias con otras formas de publiddad, ejemplos y mucho más… ¡vamos allá!

¿Qué es el marketing experiencial?

El marketing experiencial (a veces denominado marketing de participación o de eventos) es una estrategia de marketing que tiene como objetivo proporcionar al público experiencias de marca únicas. El objetivo es influir en la percepción de la marca y el comportamiento de compra del cliente en relación con su participación activa en la experiencia de la marca.

Las campañas de marketing experiencial pueden adoptar muchas formas. Los ejemplos incluyen ventanas emergentes, recorridos, activaciones de marca, clases, talleres, seminarios, eventos únicos o fiestas. El marketing experiencial ayuda a diversificar los esfuerzos de marketing, permitiendo a las marcas y empresas ir más allá del monólogo tradicional de la publicidad visual. Al hacerlo, las experiencias centradas en el cliente ofrecen a las marcas la oportunidad de diferenciar sus productos, su voz y su identidad.

También es común que las marcas se refieran al marketing experiencial como marketing multisensorial, ya que las marcas pueden utilizar componentes sensoriales para impulsar sus esfuerzos experienciales. El marketing experiencial puede realizarse tanto online como offline, y muchas marcas aprovechan softwares innovadores para medir el éxito de sus esfuerzos. La naturaleza creativa del marketing experiencial permite a los especialistas en marketing utilizar una variedad de subestrategias para entusiasmar e influir en los consumidores a través de experiencias memorables en tiempo real.

Marketing experiencial versus Marketing de eventos

Los eventos en vivo son la forma más común de marketing experiencial y, aunque tradicionalmente el marketing de eventos ha sido el término más utilizado, está empezando a converger con el marketing experiencial.

Los eventos son capaces de entretener a los consumidores, integrar las redes sociales y agregar contexto a una marca, servicio o producto que un consumidor puede experimentar y aprender en tiempo real. Por lo tanto, los eventos pueden incorporar dinámicamente una variedad de subestrategias experienciales, como el marketing sensorial, el marketing inmersivo y el marketing de participación.

En el entorno actual post-Covid, los eventos de marketing experiencial ya no tienen que ser también en persona: los eventos virtuales han ganado popularidad entre los especialistas en marketing. No existe una gran cantidad de plataformas de eventos en línea que permitan a los especialistas en marketing crear experiencias de marketing digital únicas que puedan atraer a los usuarios a través de Internet.

Otra tendencia creciente son los eventos híbridos que combinan elementos de eventos de la vida real con experiencias virtuales. Los eventos híbridos pueden ser lo mejor de ambos mundos, ya que combinan el networking y las charlas en persona con elementos en línea como la transmisión en vivo, la participación en las redes sociales a través de hashtags y más. Compartir sesiones de un evento en vivo más tarde en un formato virtual puede ser una excelente estrategia de marketing de contenidos que permite a los especialistas en marketing reutilizar contenido de calidad que ya se ha creado.

¿Por qué invertir en Marketing Experiencial?

El marketing experiencial funciona. Además de ayudar a las marcas a diferenciarse en un mercado abarrotado, el marketing experiencial es una táctica de marketing que se alinea precisamente con lo que los consumidores de hoy desean: experiencias. Los datos han revelado que los consumidores tienen 4 veces más probabilidades de invertir en experiencias y que el valor atribuido a la "compra de una experiencia" aumenta con el tiempo.

Los consumidores de todos los grupos demográficos, desde la Generación Z hasta los Baby Boomers, están de acuerdo en que las experiencias brindan la oportunidad de desarrollar relaciones sociales significativas y que las experiencias se convierten en una parte significativa de la propia identidad. Por lo tanto, el marketing experiencial ofrece a las marcas la oportunidad de involucrarse e interactuar con los consumidores a nivel personal en un formato que buscan activamente.

Las experiencias memorables son inherentemente personales y capaces de humanizar una marca. Ofrecen un compromiso personalizado con el cliente, lo que hace que los consumidores sientan que están comprando a una personalidad familiar, no solo a una empresa. Debido a esto, más de la mitad de todos los especialistas en marketing han comenzado a invertir en experiencias inmersivas, ya que generan más clientes potenciales, ventas y lealtad a largo plazo que los esfuerzos de marketing tradicionales.

Con el tiempo, el marketing experiencial puede ser una herramienta poderosa para aumentar la lealtad a la marca al construir conexiones emocionales con clientes apasionados, llevándolos a convertirse en embajadores de la marca e influencers que ayudan a difundir los mensajes de la marca en sus redes.

Los beneficios del Marketing Experiencial

El marketing experiencial brinda la oportunidad de comunicarse directamente con los consumidores a través de un diálogo interactivo. Los consumidores no perciben las experiencias como marketing tradicional. Por lo tanto, las marcas pueden aprovechar el marketing experiencial para articular eficazmente sus valores, demostrando que el cliente es el centro de su atención, preocupación y misión. Permite a las marcas llegar a los consumidores donde se encuentran en un mundo digital cada vez más acelerado y alejarse de los puntos de contacto tradicionales que los consumidores ya esperan y a menudo ignoran. El marketing experiencial también ofrece información en tiempo real sobre cómo los consumidores pueden percibir e interactuar con una marca.

Los momentos de participación e interacción pueden generar valiosos datos propios a través de registros, inscripciones o uso de las redes sociales.

Algunos programas experienciales crean conciencia sobre un nuevo producto o servicio, como ofrecer muestras en una ventana emergente.

Otros apuntan a fomentar la lealtad a largo plazo; por ejemplo, experiencias de conducción o clases en línea que demuestran el valor, la función y la personalidad de un producto o servicio.

Mejores prácticas y medición del Marketing Experiencial

Al crear una estrategia de marketing experiencial, lo mejor es trazar y discutir los diversos componentes que conformarán la experiencia en su conjunto. Es esencial que la experiencia ayude a humanizar su marca y que, en última instancia, se cree un "rumor".

¿Cómo activará la experiencia los sentidos del cliente? ¿Qué tipo de sonidos, imágenes o aromas se incorporarán? El marketing sensorial tiene como objetivo incorporar los cinco sentidos para influir inconscientemente en el comportamiento del consumidor. Los estudios han revelado que aprovechar los sentidos del consumidor no sólo amplifica la eficacia del marketing experiencial sino que también ayuda a desarrollar la lealtad del cliente a largo plazo.

Evalúe lo que se sabe sobre su audiencia para incorporar accesorios, juegos, contenido socialmente relevante y/o música que resuene más fuertemente con los intereses de sus clientes y complemente los valores de su marca.

Establecer un marco de medición previo a la experiencia. Es difícil relacionar las inscripciones y la asistencia con los ingresos y el verdadero impacto. Muchas marcas están aprovechando métricas como los puntajes netos del promotor (NPS) y las conversiones de marca como principales indicadores de éxito y están mirando más abajo en el embudo para determinar la intención de compra y el impacto en los ingresos.

Sea intencional con el diseño: es fundamental que la experiencia "sorprenda" a los clientes y deje una impresión duradera. Esto es particularmente importante en un entorno post-Covid donde la interacción con los clientes se limita en gran medida a un medio digital. Ya sea que su experiencia sea híbrida o completamente en línea, piense siempre en la experiencia del cliente y cree algo memorable, ya sea una experiencia en vivo o una experiencia de navegación virtual.

Es importante escuchar a sus clientes. Recopile comentarios a través de encuestas a las que se realiza un seguimiento y se centralizan para obtener información útil. Los comentarios indicarán cómo sus consumidores percibieron la experiencia y qué sentimientos pudieron haber dejado. Esto puede ayudar a evaluar el éxito de la experiencia y también mejorar los esfuerzos futuros.

Ejemplos de Marketing Experiencial

Los siguientes son ejemplos de experiencias de marketing experiencial que ayudaron a las principales marcas a aumentar su conocimiento y lealtad a la marca:

  • El Track Day de BMW es un evento que incorpora marketing sensorial para mejorar la experiencia del participante. El evento tiene lugar en un garaje deportivo y expone a los asistentes al olor a neumáticos y aceite. Los participantes escuchan el ruido de las llaves y el funcionamiento de los motores BMW. Múltiples automóviles y modelos permiten a los asistentes experimentar los interiores de alta calidad y los contornos deportivos de BMW a través del tacto físico. Todas estas experiencias sensoriales ayudan a dar forma a la impresión de BMW y sus automóviles que finalmente se llevan los clientes potenciales.
  • Adidas lanzó la ' D Rose Jump Store ' como una ventana emergente interactiva donde los participantes podían intentar conseguir un par de zapatos de la marca Derek Rose de un estante de 10 pies de alto. El evento ayudó a presentar a Derek Rose y su línea de zapatos Adidas a un nuevo público objetivo en el Reino Unido. Al participar físicamente en el evento emergente, los consumidores disfrutaron de una experiencia interactiva memorable que les dejó una nueva impresión del baloncesto, Derek Rose y los zapatos Adidas.
  • Coca-Cola es conocida por realizar muchas campañas innovadoras de marketing experiencial. Un ejemplo notable es una campaña del Día de San Valentín que realizó Coca-Cola en la que una "máquina expendedora invisible" aparecía en una pared de Nueva York sólo cuando pasaba una pareja. Luego, la máquina expendedora preguntó a la pareja sus nombres y creó un recuerdo personalizado que muchas parejas compartieron, lo que generó una experiencia de marketing viral y una mayor conciencia del boca a boca.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *