Marketing de WhatsApp: pros y contras

Crear una experiencia de cliente personalizada es el estándar de oro para las empresas. Imagínate esto: entras a una librería local y el propietario, al reconocerte, te sugiere el último lanzamiento de tu autor favorito. Este nivel de servicio personalizado es lo que buscan las marcas, y el marketing de WhatsApp podría ser la herramienta para lograrlo.

Marketing por WhatsApp

Ventajas del marketing de WhatsApp

Toque personal con alto compromiso: los mensajes de WhatsApp tienen una impresionante tasa de apertura del 98 %, superando con creces la tasa promedio de apertura de correo electrónico del 21,5 %. Con WhatsApp, las marcas pueden construir conexiones más profundas, enviando contenido diverso, desde GIF hasta videos e incluso PDF.

  • Estrategia rentable: los gastos de marketing pueden acumularse rápidamente. Sin embargo, WhatsApp ofrece una alternativa asequible. Para las empresas que controlan su presupuesto, proporciona una plataforma donde incluso una sola persona puede gestionar el alcance inicial. Además, Business Platform ofrece generosamente a las empresas mil conversaciones de servicio gratuitas cada mes.
  • Respuestas rápidas: los clientes no quieren esperar. Con WhatsApp, las respuestas pueden ser casi instantáneas. La plataforma incluso facilita respuestas predefinidas a consultas comunes, simplificando el proceso de comunicación.
  • Mejorar la satisfacción del cliente: a diferencia de los chatbots independientes de los sitios web, WhatsApp ofrece una interacción más genuina. Su interfaz familiar, similar a los chats cotidianos, fomenta un vínculo más estrecho entre las marcas y los clientes.
  • Fácil de usar: El uso generalizado de WhatsApp significa que la mayoría de la gente ya está familiarizada con él. Su naturaleza intuitiva permite a las empresas incorporarlo sin esfuerzo en sus estrategias de marketing.

Desventajas del marketing de WhatsApp

Obstáculos de la automatización: al ser un actor más nuevo en el campo del marketing, WhatsApp no ​​proporciona la misma profundidad de automatización que plataformas como el correo electrónico. Enviar mensajes promocionales y actualizaciones es sencillo, pero las automatizaciones complejas pueden requerir la API de WhatsApp Business.

  • Mucho tiempo: El toque personal que distingue a WhatsApp también puede ser su limitación. A medida que crece su audiencia, la gestión de las comunicaciones puede volverse cada vez más exigente.
  • Falta de análisis en profundidad: los datos son la columna vertebral del marketing. Sin embargo, las ofertas de análisis de WhatsApp son algo limitadas, lo que deja a las marcas dudando sobre la efectividad de los mensajes.
  • Preocupaciones de seguridad: con su enorme base de usuarios, WhatsApp puede atraer atención no deseada de los piratas informáticos. Las vulnerabilidades anteriores han llamado la atención y se han señalado problemas como la lectura de contactos guardados.
  • No es una solución universal: si bien WhatsApp cuenta con miles de millones de usuarios, no debería ser la única herramienta en el arsenal de una marca. Distribuir los esfuerzos entre plataformas garantiza un alcance más amplio.

Ejemplo de una campaña de marketing por WhatsApp con éxito

La Organización Mundial de la Salud (OMS) es un brillante ejemplo de marketing eficaz en WhatsApp. Durante el pico de la pandemia, cuando la información errónea estaba generalizada, la OMS identificó una necesidad apremiante de información precisa y oportuna. En respuesta a esto, introdujeron una línea directa de WhatsApp disponible en varios idiomas. Este servicio no era sólo una línea de ayuda; se convirtió en una fuente confiable en tiempos de incertidumbre. Los usuarios pueden acceder a una amplia gama de información confiable, desde pautas de salud esenciales hasta datos que rompen mitos. Esta iniciativa no sólo mostró el potencial de WhatsApp como una poderosa herramienta de comunicación, sino también su capacidad para involucrar y educar rápidamente a grandes audiencias.

Entonces… ¿es recomendable este tipo de publicidad?

WhatsApp proporciona a las marcas una plataforma innovadora para fomentar conexiones más profundas con su audiencia, integrando a la perfección el servicio al cliente y el marketing. Adoptar esta herramienta puede generar relaciones enriquecidas con los clientes. Sin embargo, para aprovechar verdaderamente su potencial, las marcas deben tener los recursos para ser proactivas en la gestión de las interacciones, especialmente durante los períodos de alto compromiso. Evaluar los beneficios, tomar medidas y perfeccionar las estrategias son esenciales para aprovechar al máximo WhatsApp para las empresas.

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