El Engagement Marketing es el uso de la mejor estrategia de marketing, creando contenido ingenioso para atraer a las personas y crear interacciones significativas a lo largo del tiempo.
El Engagement Marketing puede ayudarlo a construir una relación más sólida con sus clientes, aumentando sus ventas, reputación y referencias. Pero, ¿cuál es la definición de Engagement Marketing y cómo puede funcionar para su negocio? Empecemos desde el principio.
¿Qué es el Engagement Marketing?
El Engagement Marketing es la estrategia y el contenido necesarios para crear interacciones significativas con los clientes y generar lealtad a la marca. Es un enfoque de inbound marketing multicanal que incluye:
- Correo de propaganda
- marketing de contenidos
- Marketing de medios sociales
- Automatización de marketing
Cuando implementa el Engagement Marketing, crea interacciones valiosas con las personas. Imagine una gran pieza de contenido, diseñada para hacer que una decisión difícil sea más fácil para un consumidor, o un correo electrónico oportuno para comunicarse con alguien después de que haya realizado una compra recientemente. Estos pueden ayudar a construir una relación personal entre la marca y el cliente.
Para hacerlo, los especialistas en marketing usan datos para crear una mejor impresión de quiénes son sus clientes y su comportamiento. Esto no solo crea interacciones más personalizadas, sino que brinda el beneficio adicional de mover a los clientes a lo largo del embudo de ventas más rápido a través de experiencias de usuario estratégicas y específicas.
¿Por qué necesita involucrarse en el marketing?
La publicidad actual puede ser abrumadora para los consumidores. Forbes estima que la mayoría de los estadounidenses están expuestos a entre 4000 y 10 000 mensajes publicitarios al día, de los cuales una persona recordará solo algunos.
Obviamente, esto presenta un problema para los especialistas en marketing. Claramente, a la gente no le gusta que le vendan, entonces, ¿cómo se supone que debemos llegar a los compradores?
Para empezar, debemos tener en cuenta que el hecho de que a la gente no le guste el marketing no significa que no esté comprando. Eso significa que debemos llegar a los compradores potenciales de una manera diferente. Ahí es donde entra en juego el Engagement Marketing.
Los compradores de hoy están armados con una gran cantidad de información al alcance de la mano. No necesitan anuncios para descubrir productos, pueden encontrarlos por sí mismos.
De hecho, se estima que hasta el 90% de los compradores están familiarizados con una marca antes de interactuar con ella, por lo que los especialistas en marketing deben adelantarse a la curva. Desde nuestro punto de vista, su activo más valioso no es su producto, son sus clientes.
Por qué las estrategias de Engagement Marketing funcionan para las empresas
Las empresas más exitosas triunfan porque sobresalen en cada etapa del ciclo de vida del cliente. Esto significa:
✓ Adquirir nuevos compradores
✓ Aumentar su valor de por vida
✓ Convertir compradores en defensores
Hoy en día, depende de los especialistas en marketing convertirse en administradores del viaje del cliente y crear vínculos con los clientes dondequiera que estén. Ya sea que eso signifique participar en las redes sociales, presentar una experiencia unificada en todos los dispositivos o personalizar el contenido y las comunicaciones.
Un programa exitoso de Engagement Marketing puede ser extremadamente efectivo para difundir el conocimiento de la marca por un costo mucho más bajo que la publicidad tradicional. Por ejemplo, una estrategia de marketing de contenido bien seleccionada y dirigida puede colocar a su empresa en la poderosa posición de ser un líder de pensamiento, generar confianza y preferencia de marca mientras ayuda a los compradores a informarse sobre futuras compras.
Problemas comunes que el Engagement Marketing puede resolver
El Engagement Marketing tiene en cuenta todas las etapas y tipos del viaje del comprador, y un programa exitoso puede crear vínculos duraderos con sus clientes.
Necesito construir una mejor conciencia de marca
Las marcas en las industrias de novedades y B2B sienten que deben comenzar con estrategias de marketing disruptivas para captar la atención del comprador y generar interés o hambre por su producto.
El Engagement Marketing puede generar atención y ganarse la confianza al responder las preguntas que tienen. Muchos profesionales de bienes raíces, por ejemplo, involucran a los prospectos compartiendo recursos y contenido, según su área geográfica.
Centrarse en la autoeducación puede proporcionar visibilidad a su negocio.
Mis tácticas de marketing actuales no están generando ningún interés
No importa cuál sea su producto, si puede alinearlo, junto con sus servicios, hacia los puntos débiles y los temas que interesan a sus clientes objetivo, verá un aumento en el interés.
Demuestre su pasión por su producto, servicio y/o público objetivo a través de los canales que mejor se adapten y descubrirá formas creativas de ser interesante.
Necesito crear una mejor preferencia por mi marca
Una vez que haya adquirido conciencia, debe establecer la preferencia. El marketing de contenidos exitoso crea preferencia a través del liderazgo intelectual, al convertirlo en una fuente confiable de información y educación.
También puede crear preferencia a través de las relaciones, que se fortalecen cada vez que su contenido entretiene o ayuda a sus compradores.
Necesito llegar a más compradores y clientes, pero a costos más bajos
El marketing de contenido atractivo es parte de una conversación natural con los clientes actuales y potenciales. Eso es porque es relevante para sus intereses y comportamientos y construye una historia continua a lo largo del tiempo.
A diferencia del marketing tradicional, el contenido paga dividendos durante mucho tiempo y proporciona un valor duradero para los clientes. Dicho esto, el marketing de contenidos es un juego largo, por lo que cuanto más esfuerzo le pongas, mejores resultados verás con el tiempo.
Componentes del Engagement Marketing
La implementación de un programa efectivo de Engagement Marketing significa que debe tirar por la borda la mayor parte de lo que sabe sobre el marketing tradicional. Esto le permitirá conectarse con los clientes en un nivel más profundo y significativo.
Te ayuda a involucrar a las personas:
- Como individuales. Ya sea que esté hablando con un CIO sobre software o con una mamá primeriza sobre barras de desayuno, querrá estar bien informado sobre las preferencias de su comprador, su historial, la relación con su empresa, la etapa del proceso de compra, etc. Mientras que el marketing basado en personas define y habla con sus compradores típicos, el marketing uno a uno habla a las personas en sus propios términos.
- Basado en lo que hacen. En lugar de suponer que, dado que un comprador se ajusta a un determinado perfil, estará interesado en un determinado producto, ahora podemos dirigirnos a las personas en función de cómo se comportan. Luego puede usar el comportamiento en un canal, una interacción en la página de Facebook de su empresa, por ejemplo, para informar el marketing en otro canal. Este podría ser el mensaje que aparece cuando esa persona visita tu sitio web, por ejemplo.
- Continuamente en el tiempo. Ahora tenemos la oportunidad de escuchar y responder a cada cliente en cada etapa del viaje de compra, manteniéndolos comprometidos y ayudando a impulsar las decisiones de compra. Mediante el uso de pistas de crianza inteligentes, los mensajes de marketing deben fluir de manera lógica, creando conversaciones atractivas y personalizadas. No se trata de mensajes individuales, ni siquiera de campañas individuales. Cada interacción pide otra interacción y es parte de una cadena más larga de eventos.
- Hacia un resultado. Una vez que haya adquirido un cliente, su nuevo objetivo es crear una relación recíproca de valor a largo plazo tanto para usted como para su cliente. Siempre que se comunique con sus compradores, tenga en cuenta el recorrido del cliente. El Engagement Marketing no se trata de construir relaciones por sí mismo, se trata de construir relaciones hacia una meta.
Dondequiera que estén. El cliente de hoy está en todas partes, por lo que es vital que cree una experiencia consistente para ellos. Para hacer esto, debe reconocer los matices de los canales individuales y aún así presentar un mensaje unificado. Sin embargo, para hacer el cambio de las comunicaciones aisladas, necesita un programa diseñado específicamente para impulsar el compromiso en su sitio web, en tabletas y teléfonos inteligentes, por correo electrónico, a través de redes sociales, en eventos en persona y más.
ROI de un exitoso programa de Engagement Marketing
Cuando interactúa con los clientes, genera confianza y crea preferencia de marca, sus ingresos mostrarán los resultados.
El Engagement Marketing conduce a:
- Confianza. El 85 % de los consumidores confían en las soluciones que se toman el tiempo de guiarlos a través de varios caminos hacia las decisiones, en lugar de simplemente proporcionar una respuesta directa.
- Clics. Los mensajes de correo electrónico activados tienen tasas de apertura un 71 % más altas y tasas de clics un 102 % más altas que los correos electrónicos no activados ( Every Cloud ).
- Éxito medible. El 87% de los especialistas en marketing informan un aumento medible de sus esfuerzos de personalización (Evergage).
Cómo planificar, implementar y optimizar su programa de Engagement Marketing
El Engagement Marketing es un enfoque multicanal que requiere planificación, implementación, optimización y mantenimiento. Implementar un programa puede ser mucho trabajo, pero obtendrá lo que invierta.
Paso 1: Mapear a los compradores
Antes de comenzar a producir nuevas campañas o contenido, determine qué tipo de información necesitan sus compradores actuales y futuros. Tus personajes compradores te ayudarán a definir:
- Tu audiencia
- Sus retos
- Preguntas que tienen
- Sus necesidades
- El contenido que les gusta consumir
Mientras que sus etapas de compra le dicen qué debe lograr cada contenido que cree para ellos.
Paso 2: Desarrolla la voz de tu marca
Es importante presentar una experiencia coherente en todos los canales, lo que significa que debe definir la voz de su marca. Ya sea que esté creando contenido para su blog, su sitio web o en las redes sociales, el estilo con el que escribe se convertirá en la voz de su marca.
Recuerde, si bien puede optar por adoptar una voz más divertida en Twitter y una voz más profesional en un documento técnico, la consistencia es clave.
Paso 3: Haz una lluvia de ideas y desarrolla su contenido
La planificación y creación de nuevas estrategias y tácticas de compromiso de marketing no se trata solo de mapeo y métricas, también se trata de crear contenido inspirador. Piensa en el tipo de contenido que mejor sirve a tus objetivos.
El marketing de contenidos viene en muchas formas, y la forma que elijas depende de muchos factores. Esto incluye su:
- Preferencias de la audiencia
- estándares de la industria
- Ancho de banda y presupuesto
Paso 4: Establecer un calendario editorial y lanzamiento
Un calendario editorial no es solo donde realiza un seguimiento, coordina y comparte su próximo contenido. También es una herramienta estratégica que ayuda a su equipo a ejecutar programas integrados que incluyen su contenido.
Mantener un calendario editorial asegura que estás lanzando tu contenido en el mejor momento posible. Además, ayuda a mantener a todo su equipo alineado en torno a las fechas de lanzamiento.
Paso 5: Optimizar y escalar
Su estrategia de promoción dependerá de su audiencia y sus necesidades, pero el mejor enfoque para la promoción es uno de amplio alcance. No empiece a escalar ni a agregar nuevos canales hasta que tenga una buena estrategia de medición.
Para hacer esto, necesitarás:
- Definir tus objetivos de contenido
- Decidir cómo medirás los resultados
- Alinear a sus partes interesadas clave
Recomendamos cubrir sus bases midiendo las métricas de las primeras etapas y luego vinculándolas a la tubería y los ingresos.
Cómo mejorar tu estrategia de Engagement Marketing.
Ahora que tiene toda su estrategia de participación del cliente planificada, es hora de agregar algunos toques finales para que sea un éxito. Aquí hay algunos consejos adicionales:
- Haz que tus datos sean manejables. La recuperación de datos de diferentes aplicaciones, proveedores, silos y bases de datos requiere mucho tiempo y es ineficiente. Antes de comenzar sus estrategias de Engagement Marketing, consolide sus puntos de contacto de datos en menos plataformas, para que sean más fáciles de administrar. Esto hará que sea más fácil conocer a sus clientes y segmentos de audiencia.
- Encuentra la plataforma adecuada. Es posible que deba consolidar sus datos, así que busque una plataforma de interacción con el cliente que lo ayude. Estos pueden ayudarlo a colocar todos sus datos en menos lugares y crear un mejor compromiso en todos sus canales.
- Personaliza la experiencia. Ahora, profundicemos en sus nuevos datos de fácil acceso. Use la información del cliente para crear contenido y experiencias personalizados para impulsar el compromiso y la conversión. Hacer que sus clientes se sientan valorados puede pagar dividendos en el futuro.
- Investiga tu estrategia de contenido. La estrategia de contenido es una parte esencial de tu inbound marketing. Para clavar su contenido, recuerde hacer una investigación sólida de consumidores, competidores y SEO antes de comenzar la creación. Esta es una excelente manera de crear clientes potenciales de alta calidad y crear conciencia de marca.
- Ir a lo grande en las redes sociales. Las redes sociales son el lugar perfecto para comenzar a desarrollar la voz de su marca. Publique contenido significativo con un giro brusco de la frase, sentido del humor y la orientación correcta, y como resultado, es posible que vea un aumento en los clics, la participación y el tráfico del sitio.
- Experimenta con la IA. La inteligencia artificial puede resultar esencial para su estrategia. Use esto para monitorear el comportamiento del consumidor en tiempo real para proporcionar contenido y experiencias excepcionales.
Preguntas frecuentes sobre Engagement Marketing
¿Cuál es la definición de Engagement Marketing?
El Engagement Marketing es el uso de interacciones personalizadas y atractivas con el cliente. Por ejemplo, con datos sólidos sobre el comportamiento del consumidor, las marcas pueden crear contenido significativo y experiencias que resuenen con su audiencia. Esto puede ayudar a impulsar las conversiones y las ventas, así como a crear conciencia de marca y relaciones duraderas con los consumidores.
¿Por qué es importante el compromiso con el marketing?
Si mantiene a los clientes comprometidos desde la primera interacción, puede ayudarlos a guiarlos hacia una conversión y generar lealtad a la marca. La creación de contenido y otros puntos de contacto también puede ayudarlo a crear una mejor impresión del comportamiento del consumidor, lo que puede retroalimentar su estrategia de compromiso.
¿Qué es un cliente comprometido?
Un cliente comprometido es alguien que tiene una conexión emocional con tu marca. Como resultado, pueden comprar más, promocionar su marca a otros y demostrar lealtad. Esto es muy útil para las empresas y muchas dedican una gran cantidad de tiempo y esfuerzo a mantener a sus clientes al tanto.