Aunque los términos UX (Experiencia del Usuario) y UI (Interfaz del Usuario) suenan similares, son conceptos completamente distintos. Mientras que UX se refiere a la experiencia y sensación del usuario, UI está enfocado en el aspecto más racional de la navegación.
El diseño web desempeña un papel esencial en el éxito de cualquier estrategia de Marketing Digital. Sin embargo, la confusión sobre el significado y el uso del diseño en la estrategia digital de una empresa es común.
Empresas de renombre mundial, como Nike, Coca-Cola, Google y Apple, dedican atención significativa a este aspecto en sus productos y servicios. La buena noticia es que el diseño no es exclusivo de grandes corporativos; cualquier empresa puede y debe aprovecharlo.
Pero, ¿cómo utilizar algo que quizás aún no comprendes completamente? En este artículo, exploraremos dos de los conceptos más importantes que debes conocer: diseño UI y UX.
Si ya estás familiarizado con ellos y pensabas que eran lo mismo, te ayudaremos a aclarar esa confusión. ¿Listo? ¡Vamos!
¿Qué es el diseño UX?
El término UX proviene de User Experience, o Experiencia del Usuario. Básicamente, se trata de cómo una persona se siente al usar cualquier producto o servicio digital ofrecido por tu empresa. También incluye la experiencia posterior al uso, abarcando desde la interacción con el sitio web y blog hasta el sistema online o la aplicación, incluso si tu negocio no es completamente digital.
¿Cuál es el papel del diseño UX en el Marketing Digital?
Imagina este escenario: un posible cliente visita tu sitio web y desea ponerse en contacto con uno de tus vendedores. Después de buscar durante un tiempo, encuentra un enlace a la página de contacto, pero el formulario está roto, y necesita tres intentos para completar la solicitud de un presupuesto.
¿Qué tipo de experiencia crees que tuvo este usuario? Es probable que esté frustrado incluso antes de completar la petición. En situaciones como esta, la mayoría de los usuarios ni siquiera intentaría ingresar tres veces.
Una buena experiencia de usuario puede generar más oportunidades de venta y cerrar negocios, mientras que una mala experiencia tiene el efecto contrario.
¿Qué es el diseño UI?
La expresión UI proviene de User Interface, que significa Interfaz del Usuario. El objetivo del diseño UI es guiar al usuario a través de tu aplicación durante su uso. Un buen diseño UI permite dirigir a los usuarios de manera natural hacia acciones específicas, como solicitar el contacto de un vendedor.
¿Cuál es el papel del diseño UI en una estrategia digital?
Si tu sitio web no guía a los usuarios correctamente a través de la interfaz, es probable que no tomen las acciones deseadas. Un diseño UI deficiente puede llevar al fracaso de los objetivos del negocio, ya que los visitantes pueden abandonar rápidamente un sitio web confuso.
3 diferencias fundamentales entre diseño UI y UX:
- UI solo existe con una interfaz visual, UX no: UI está centrado en las interfaces visuales de tu sitio o aplicación, mientras que la experiencia del usuario (UX) no se limita a una pantalla.
- UI direcciona al usuario, UX hace que la navegación valga la pena: Mientras que el UI guía al usuario y le indica qué hacer, el UX se centra en hacer que la navegación sea agradable y satisfactoria.
- UI es sobre razón, UX es sobre emoción: UI se enfoca en la lógica y la dirección del usuario, mientras que el UX busca evocar una reacción emocional positiva, teniendo en cuenta factores como el público y el contexto de uso.
Beneficios de utilizar el diseño UI y UX en conjunto:
- Generación de alto valor para el público: Combinar un diseño de interfaz sólido con un profundo conocimiento del comportamiento del usuario puede generar un valor significativo para tu audiencia.
- Altas posibilidades de retener y encantar a los usuarios: Una interfaz bien diseñada junto con una experiencia de uso positiva contribuye a la retención y el encantamiento de los usuarios, generando más engagement y tráfico a través de recomendaciones.
- Fortalecimiento de la marca: Las marcas que se preocupan por la experiencia completa del cliente en sus canales digitales fortalecen su relación con los usuarios, generando comentarios positivos y construyendo una reputación sólida.
- Aumento de conversiones: La combinación de un buen diseño de interfaz y una experiencia completa garantiza un mayor retorno de inversión en una estrategia digital, mejorando las conversiones y permitiendo la optimización continua de esfuerzos.
Ahora que comprendes los diseños UI y UX, es crucial utilizar ambos para fortalecer tu estrategia digital. Una excelente experiencia de usuario, combinada con una interfaz bien diseñada, puede conducir a más conversiones y al éxito general de tu empresa en el entorno digital.
